Telemarketing je veoma često korišćen vid marketinga i prodaje.
Posao operatera u call centru, naizgled lak i jednostavan, zapravo nosi veliku odgovornost – profit firme.
Operateri se najčešće žale da ih zamara “papagajsko ponavljanje“ istog teksta. Činjenica je da takav posao može biti vrlo iscrpljujuć i monoton. Ipak, postoje načini da se navedeno prevaziđe.
Prvenstveno, operater bi trebalo da vodi razgovor sa klijentom!
Dakle, call operater ne treba da ima duge monologe, već da razgovara sa klijentom.
To podrazumeva da postavlja pitanja, da iskoči iz šablona istih rečenica i da komunikaciju učini ličnom. Kao posledica toga, operateru će obavljanje posla biti daleko lakše (a i prodaja će mnogo bolje ići)!
