Kada mi, na nekom od poslovnih treninga koje držim, učesnici saopšte kako mnoge poslove obavljaju rutinski (na primer, razgovor oko kupčevih trebovanja koja se ponavljaju) ja im kažem da treba da se paze, jer mogu lako biti zamenjeni kompjuterskim softverom. Nisam previše vidovit kada to kažem.
Miroslav Milojević, poslovni trener i konsultant, WinWin
Miroslav Milojević, poslovni trener i konsultant, WinWin

Veštačka inteligencija je odavno prevazišla nivo inteligencije koji je potreban za mnoge od poslova koje ljudska bića obavljaju.

Ipak, kompjuteri (ili roboti) ne mogu nikad da budu onako „topli“, „čovečni“, kao, na primer, kada sa klijentom povedemo neformalan razgovor o Noletu, politici ili o zgodnim ženama 35+ .

Međutim, mnogi od nas svakodnevno komuniciraju na tako uprošten, klišeiran i neinteresantan način, da je robotu lako da nas imitira. A za robota se, kao  što dobro znamo, ne plaćaju doprinosi za penziono-invalidsko-socijalno-zdravstveno-nezaposlenost!

Eliza efekat je poznat fenomen gde robot može da, ukoliko komunikacija ide on-line, uveri i profesionalce (npr. osobe iz ljudskih resursa) da se radi o ljudskom biću.

Međutim, nusproizvod ovog fenomena je još interesantniji. Veliki broj ljudi, koji su komunicirali sa tim istim ekspertima, bilo je pogrešno procenjeno za robote!? Naime, toliko im je način na koji su se izražavali bio očajno dosadan. (The Times, 7.7.2015, str. 18).

Od predefinisanih tekstova u telefonu, preko šablonskih izraza u toku kafenisanja, do déjà vu prilaženja muškaraca suprotnom polu. Svuda smo sve manje ljudski, a sve više robotizovani. Što je, zapravo, lepša reč za Dosadni.

Ako u privatnom životu budemo takvi, imamo šansu da ne budemo eliminisani. Međutim, kada se primeti da smo takvi u poslovnoj komunikaciji, onda će prosta (nemilosrdna) računica poslodavca da nam oduzme stolicu u kancelariji ili službeni auto.

Zato, manimo se navike da poslovne razgovore vodimo uštogljeno, kruto, po navici od ko zna kada i ko zna od koga. Uložimo trud u svaki razgovor koji imamo sa klijentima, jer, ne zaboravimo, oni su ljudska bića i raduju se kada ste drugačiji.

Ako, na kraju ovog teksta pomislite kako to ne može ovde u Srbiji, jer “ovde ljudi nisu naviknuti da im se tako obraća”, znajte da ste opet uleteli u cliché. Ne budite robot. Komunicirajte ljudski!

Sito&Rešeto newsletter
Nedeljni pregled najinteresantnijih tekstova sa Vašeg omiljenog portala.

OSTAVITE KOMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.