Izgubljeni prtljag više ne mora da znači izgubljen novac: nova pravila idu u korist putnika
Stigli ste na destinaciju, ali vaš kofer nije… I dok gledate praznu pokretnu traku, počinje pitanje koje niko ne želi da postavi: „A gde su moje stvari?“
Dobra vest je da su se pravila promenila! Nova sudska odluka ide u korist putnika i mogla bi da vam uštedi mesece nerviranja, beskrajne mejlove i borbu sa avio-kompanijama.
Pročitajte i ovo: Skopelos – grčko ostrvo bujne vegetacije, ovenčano holivudskim glamurom
Jedan dokument koji popunite odmah na aerodromu danas može biti vaše najjače oružje za dobijanje odštete. A više ne morate da čuvate račun za svaku majicu, četkicu za zube ili par čarapa!
Pre sledećeg leta obavezno pročitajte šta treba da uradite u prvih nekoliko minuta nakon što shvatite da vaš kofer nije doputovao zajedno sa vama. Može vam spasiti i živce i novac.
Malo šta može da pokvari početak odmora ili poslovnog puta kao prizor prazne pokretne trake na aerodromu dok svi ostali putnici odlaze sa svojim koferima. Svakog minuta širom Evrope izgubi se ili bude ukradeno oko 28 komada prtljaga, pokazuju podaci kompanije SITA, specijalizovane za vazdušni saobraćaj. Međutim, prava noćna mora za mnoge putnike do sada nije počinjala na aerodromu, već tek nakon toga – sa beskrajnim formularima, dopisima avio-kompanijama i gotovo nemogućim dokazivanjem šta se nalazilo u izgubljenom koferu.
Pročitajte i ovo: 21 putovanje na koje treba da odete u životu da biste mogli da kažete da ste ”videli svet”
Sada se, međutim, pravila značajno menjaju. Nedavna odluka italijanskog Kasacionog suda (br. 8684 od 7. aprila 2026), kao i presuda iz 2025. godine, praktično su redefinisale postupak naknade štete zbog izgubljenog prtljaga. Sud se pritom pozvao na Montrealsku konvenciju i Uredbu Evropske unije 2027/97, koje uređuju odgovornost avio-prevoznika prema putnicima.
Nova presuda menja dosadašnju praksu
Godinama je procedura bila komplikovana. Ukoliko bi vam kofer nestao, morali ste odmah da prijavite problem na aerodromu i popunite čuveni PIR obrazac (Property Irregularity Report). Ali to nije bilo dovoljno. U roku od 21 dana morali ste dodatno da pošaljete i formalnu reklamaciju avio-kompaniji, često preporučenim pismom. Ako biste taj korak propustili, rizikovali ste da ostanete bez prava na naknadu štete.
Pročitajte i ovo: Fiskardo, Kefalonija: Luksuz u cvatu – grčko selo koje ćete želeti da zadržite za sebe
Kasacioni sud je sada stao na stranu putnika. Sudije su zaključile da pravilno i blagovremeno popunjen PIR obrazac već predstavlja formalnu reklamaciju predviđenu Montrealskom konvencijom. Drugim rečima, više nije neophodno slati dodatna preporučena pisma kako biste zaštitili svoja prava.
Pročitajte i ovo: Za žene koje ne traže izgovore, već užitke: Dobro došle u Toskanu
Istovremeno, presuda iz 2025. godine ukinula je još jednu veliku prepreku – obavezu da putnik dostavlja račune i dokaze za svaki pojedinačni predmet koji se nalazio u koferu.
Šta prvo treba da uradite kada vam nestane prtljag?
Prvi korak ostaje isti, ali je sada važniji nego ikada. Čim ustanovite da vaš kofer nije stigao, potrebno je odmah otići u službu za izgubljeni prtljag na aerodromu i popuniti PIR obrazac.
U njemu moraju biti navedeni vaši kontakt podaci, broj leta, datum putovanja, broj oznake za prtljag, detaljan opis kofera i informacija da li je prtljag izgubljen, oštećen ili kasni.
Pročitajte i ovo: U zemlji svetlosti i tišine – Pulja, Italija bez filtera
Obavezno zatražite kopiju obrasca i fotografišite ga telefonom. Prema najnovijoj sudskoj praksi, upravo taj dokument predstavlja vaše najvažnije pravno sredstvo.
Više ne morate da dokazujete svaki par čarapa
Godinama su avio-kompanije od putnika tražile gotovo nemoguće: račune za garderobu, obuću, kozmetiku, pa čak i za stvari stare nekoliko godina. Zbog toga su mnogi odustajali od zahteva za odštetu.
Sudije su sada zauzele mnogo realističniji stav. Smatra se razumnim pretpostaviti da se u predatom prtljagu nalaze odeća i lične stvari koje odgovaraju polu putnika, destinaciji, godišnjem dobu i dužini putovanja.
Pročitajte i ovo: Venecija iza kulisa: Grad ljubavi i tajni adresa
To znači da više ne morate dokazivati vrednost svake pojedinačne stvari. Sud može pravično proceniti visinu štete, naravno u granicama koje predviđa Montrealska konvencija – do približno 1.300 do 1.600 evra po putniku, u zavisnosti od kursa specijalnih prava vučenja (SDR).
Ipak, stručnjaci upozoravaju da nakit, laptopovi, foto-oprema i drugi vredni predmeti ne bi trebalo da se prevoze u predatom prtljagu. Za njih važe posebna ograničenja, pa ih je bezbednije nositi u ručnom prtljagu ili unapred prijaviti uz doplatu.
Koji dokazi ipak mogu biti korisni?
Iako više nije potrebno čuvati račun za svaku majicu, korisno je imati fotografije kofera i njegovog sadržaja pre puta, rezervacije hotela, avionske karte, kao i račune za hitne kupovine koje ste morali da obavite zbog nestanka prtljaga.
Pročitajte i ovo: Verona u pravo vreme: Kada ljubav u Italiji najlepše cveta
Ako vam je kofer samo kasnio, obično se nadoknađuju osnovni troškovi – donji veš, higijenske potrepštine i neophodna garderoba. Kod trajnog gubitka u obzir se uzima procenjena vrednost sadržaja, do maksimalnog iznosa predviđenog međunarodnim propisima.
Šta ako avio-kompanija odbije zahtev?
I pored novih sudskih odluka, pojedine kompanije mogu pokušati da izbegnu isplatu. U tom slučaju preporučuje se podnošenje detaljne pisane reklamacije uz pozivanje na Montrealsku konvenciju i novu sudsku praksu.
Pročitajte i ovo: Noto – Barokna lepotica Sicilije koja se osvaja polako i sa uživanjem
Putnici se mogu obratiti i nacionalnim vazduhoplovnim vlastima, Evropskom centru za zaštitu potrošača ili organizacijama za zaštitu prava potrošača. U ozbiljnijim slučajevima moguće je pokrenuti i sudski postupak.
Pet jednostavnih trikova koji mogu da vam uštede mnogo živaca
Iskusni putnici savetuju da pre zatvaranja kofera fotografišete njegov sadržaj, da dragocenosti nikada ne stavljate u prtljažnik aviona, da sačuvate račune za skuplje stvari kupljene za putovanje, zapišete brojeve letova i oznake prtljaga i, što je najvažnije, da u slučaju problema odmah popunite PIR obrazac.
Pročitajte i ovo: Kordoba – raskršće svetova i tajni kroz vekove
Jer kada kofer nestane, upravo tih deset minuta na aerodromu može da napravi razliku između uspešne odštete i meseci uzaludne borbe sa avio-kompanijom.
